Manajemen Hubungan Pelanggan memanfaatkan SMSPro2+

Manajemen Hubungan Pelanggan atau dikenal dengan nama CRM (Customer Relationship Management) menjadi sebuah trend baru dalam dunia bisnis.  Perusahaan maupun instansi berlomba-lomba untuk menjadikan perusahaan yang terbaik, dengan memperhatikan kebutuhan dari setiap pelanggannya.

Dalam kamus Wiki, pengertian lain CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan pelanggan lama, pelanggan saat ini maupun calon pelanggan.  Perhatikan gambar berikut :

Sistem ini  meliputi  pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Beberapa perusahaan otomotif biasanya memiliki sistem CRM, untuk membina hubungan dengan pelanggan. CRM mencakup metode dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem.

SMSPro2+ diciptakan untuk membantu perusahaan otomotif untuk menghasilkan informasi pemasaran otomatis berdasarkan data pelanggan seperti data pembelian kendaraan dan data servis terakhir.  SMSPro2+ adalah sebuah perangkat lunak yang memanfaatkan teknologi SMS. Keunikan apa yang dimiliki oleh teknologi SMS ini?  Lihat artikel ini : http://mysmspro2.blogspot.co.id/2015/01/sms-masih-exists.html

SMSPro2+ dapat diintegrasikan dengan sistem informasi penjualan kendaraan, sistem informasi servis kendaraan.  Sehingga tujuan perusahaan untuk manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat diimplementasikan dengan waktu yang cepat dan biaya yang hemat.

Perhatikan ilustrasi berikut, bagaimana SMSPro2+ menyampaikan informasi personal kepada setiap pelanggan maupun calon pelanggan.  Informasi yang bermanfaat, cepat, tepat, personal dapat dikirim oleh perangkat lunak SMSPro2+.

5 fitur utama SMSPro2+, yang akan memberikan solusi bagi perusahaan Anda :

1. Kirim SMS Otomatis (Ucapan terima kasih, Pengingat Servis Berkala 1x, 2x, 3x, 4x atau dapat diset sampai 10x, Ucapan Ulang Tahun, Pengingat perpanjangan STNK)
2. Kirim SMS manual (Panjang teks multiple SMS atau lebih dari 160 karakter)
3. Menerima SMS dari pelanggan termasuk Reply, Forward, Resend
4. Buku Telpon berisi informasi pelanggan 
5. Laporan Otomatis 

Informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami.  Pada bagian kanan, terdapat pelanggan yang telah menggunakan produk kami.

3 Langkah Mudah Mengingatkan Waktu Servis Kendaraan

Cara mudah mengingatkan konsumen untuk melakukan servis kendaraan selanjutnya :
1. Transaksi Pembelian atau Transaksi Servis
2. Input Transaksi Pembelian dan Servis
3. Kirim SMS menggunakan SMSPro2

Konsumen akan menerima pesan waktu servis selanjutnya dengan waktu yang tepat.

Untuk demo kontak kami di 0857.9565.0857 (Teddy Marcus)

Customer Touch Point

Touchpoint (contact point, customer contact, Moment of Truth, point of contact) merupakan interaksi yang menghubungkan sebuah produk, layanan/jasa/brand dengan konsumen, non-konsumen, pegawai atau lainnya.  Interaksi dapat terjadi ketika sebelum, saat, sesudah transaksi.

Seringkali touchpoint ini, difokuskan kepada customer/konsumen/pelanggan, sehingga muncul istilah Customer Touch Point (CTP) yaitu titik sentuh dengan konsumen atau titik interaksi dengan pelanggan.

Memperhatikan CTP, sangat bermanfaat bagi perusahaan, sehingga perusahaan menjual produk/jasa lebih produktif . Hal ini menghasilkan penghematan dalam biaya dan waktu.  Salah satu aplikasi CTP adalah manajemen kampanye.  Manajemen kampanye memungkinkan perusahaan untuk fokus terhadap segmen tertentu saat memasarkan produk/jasa mereka .

Bengkel-bengkel kendaraan bermotor dapat menerapkan CTP, salah satunya memberikan informasi kapan waktu servis berikutnya secara personal untuk setiap konsumen.

SMSPro2+ adalah sebuah aplikasi yang dirancang untuk memberikan informasi secara personal, artinya informasi konsumen yang satu dengan lainnya dimungkinkan berbeda informasi, karena berbeda waktu dan segmennya.

Anda memerlukan informasi bagaimana SMSPro2+ bekerja?  Bagaimana SMSPro2+ dapat membantu meningkatkan layanan terhadap konsumen Anda?  Silahkan hubungi kami via email atau telpon.

SMS Broadcast yang PINTAR : SMSPro2+

Banyak software untuk mengirim SMS via komputer.  Seringkali pesan yang disampaikan tidak bermakna bagi konsumen maupun calon konsumen.  Kadangkala, pesan tersebut 'nyasar' karena dikirim secara acak oleh sistem atau pengirim.

Hal inilah yang tidak dilakukan oleh oleh SMSPro2+.  Pesan yang dikirim oleh SMSPro2+, tidaklah membabi buta, atau asal kirim saja.  Pesan yang dikirim memperhatikan kebutuhan konsumen akan informasi yang tepat, informatif, dan bermakna.

SMSPro2+ membantu perusahaan dibidang jasa maupun produk, untuk meningkat loyalitas konsumen dengan memperbaiki 'Customers Touch Points' yaitu dalam memberikan informasi yang tepat, informatif, dan bermakna.  Sehingga diharapkan bukan hanya menjadi Loyal Customers, namun menjadi Raving Customers.

Inilah yang membedakan SMSPro2+ dengan produk lainnya.

http://www.goodreads.com/book/show/56501.Raving_Fans

"Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans." This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results.