Customer Touch Point

Touchpoint (contact point, customer contact, Moment of Truth, point of contact) merupakan interaksi yang menghubungkan sebuah produk, layanan/jasa/brand dengan konsumen, non-konsumen, pegawai atau lainnya.  Interaksi dapat terjadi ketika sebelum, saat, sesudah transaksi.

Seringkali touchpoint ini, difokuskan kepada customer/konsumen/pelanggan, sehingga muncul istilah Customer Touch Point (CTP) yaitu titik sentuh dengan konsumen atau titik interaksi dengan pelanggan.

Memperhatikan CTP, sangat bermanfaat bagi perusahaan, sehingga perusahaan menjual produk/jasa lebih produktif . Hal ini menghasilkan penghematan dalam biaya dan waktu.  Salah satu aplikasi CTP adalah manajemen kampanye.  Manajemen kampanye memungkinkan perusahaan untuk fokus terhadap segmen tertentu saat memasarkan produk/jasa mereka .

Bengkel-bengkel kendaraan bermotor dapat menerapkan CTP, salah satunya memberikan informasi kapan waktu servis berikutnya secara personal untuk setiap konsumen.

SMSPro2+ adalah sebuah aplikasi yang dirancang untuk memberikan informasi secara personal, artinya informasi konsumen yang satu dengan lainnya dimungkinkan berbeda informasi, karena berbeda waktu dan segmennya.

Anda memerlukan informasi bagaimana SMSPro2+ bekerja?  Bagaimana SMSPro2+ dapat membantu meningkatkan layanan terhadap konsumen Anda?  Silahkan hubungi kami via email atau telpon.

SMS Broadcast yang PINTAR : SMSPro2+

Banyak software untuk mengirim SMS via komputer.  Seringkali pesan yang disampaikan tidak bermakna bagi konsumen maupun calon konsumen.  Kadangkala, pesan tersebut 'nyasar' karena dikirim secara acak oleh sistem atau pengirim.

Hal inilah yang tidak dilakukan oleh oleh SMSPro2+.  Pesan yang dikirim oleh SMSPro2+, tidaklah membabi buta, atau asal kirim saja.  Pesan yang dikirim memperhatikan kebutuhan konsumen akan informasi yang tepat, informatif, dan bermakna.

SMSPro2+ membantu perusahaan dibidang jasa maupun produk, untuk meningkat loyalitas konsumen dengan memperbaiki 'Customers Touch Points' yaitu dalam memberikan informasi yang tepat, informatif, dan bermakna.  Sehingga diharapkan bukan hanya menjadi Loyal Customers, namun menjadi Raving Customers.

Inilah yang membedakan SMSPro2+ dengan produk lainnya.

http://www.goodreads.com/book/show/56501.Raving_Fans

"Your customers are only satisfied because their expectations are so low and because no one else is doing better. Just having satisfied customers isn't good enough anymore. If you really want a booming business, you have to create Raving Fans." This, in a nutshell, is the advice given to a new Area Manager on his first day--in an extraordinary business book that will help everyone, in every kind of organization or business, deliver stunning customer service and achieve miraculous bottom-line results.